前几天，家里的方正液晶显示器突然坏了。今天周末去方正维修部维修。
看见方正维修售后服务部的第一感觉，是“破破烂烂”的。是的，所处的街道虽然不算偏僻，但是周围的店面和街道环境比较差。好吧，如果说周围的环境他们无法决定的话，但是店面的装修确实不怎么样。整个维修部的布局给我的感觉是：不够专业，最多算是三流水平。我不由自主的跟联想的“阳光雨露”服务站做了对比，跟惠普的维修部做了对比。联想的“阳光雨露”有点靠近电信的营业厅：进去居然有银行那种排号机器，领一个号码，服务人员安排你在大厅的椅子上坐下等待。这就是专业。
惠普的维修站没有排号的机器，不过接待人员相当有专业水准。举个例子吧，你带过去的电脑和配件，他们回帮你一一登记好，并记下机器和零部件的序列号，以防错漏。
今天去方正的维修部，看不到这些专业的服务。
在环境不如别人的情况下，服务也比不上人家。我举个例子吧。我把显示器交给接待人员，接待人员直接接电源试机。这是问题所在。要知道，你不是技术人员，不是“工程师”，你凭什么动我的机器？甚至，在显示器不亮的情况下，还用力拍我的显示器？拍了两下，你把对你们的信心全拍掉了。
而第二个失败的地方，是我决定不在店里维修的时候，工作人员就丢下我不理，让我自己把显示器重新打包，插在电源插座上的电源线和视频数据线也没有拆下来。我自己动手，看了方正的工作人员们几次，都没有理我。我不是期望他们帮我打包，我是希望他们指点一下，那条线才是我的。最终我随便拔了一条走人。
这是没有硝烟的战争。方正为什么会一步步输给联想和其他厂商，不是没有原因的。售后服务，面对的是直接消费者。服务好了，消费者还继续购买你们的产品，服务不好了，那就会变成竞争对手的客户了。
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